邀请客户见面邮件怎么写?
谈生意最有效的方式莫过于面对面的交流,这样做可以使双方更加容易拉近彼此的距离,不会显得过分冰冷。适时邀请客户面谈,是业务开发和跟进的一个重要环节。现在在疫情环境下,可以先用linkedin提前邀约,然后大量的约客户线下面对面的谈。
跟客户见面后,隔多久跟进比较合适?
要跟据实际情况来分析。如果客户仅仅是初次拜访,大致了解了你们的公司和产品,但并未针对具体的产品索要报价或样品,那三五天后跟进,简单表示对客户拜访的感谢,介绍自己的产品,顺便推荐一些热卖的款式,并且大致展示其优势和特点,基本上就差不多了。当天联系完,一周左右一定要联系客户。
外贸展会后的客户跟进
展会过后,必须第一时间跟进客户,而且要给客户提供相关信息,让客户能够回忆起当时的场景。即便客户无法准确记起谈判的细节,也要给对方丰富的资料,引起对方兴趣,为后续的谈判做铺势。
开发潜在客户邮件如何写
业务员平时的工作中,除了服务老客户之外,难免需要花大量的时间来培养和开发新客户。所以日常写的邮件,一部分是回复询盘和处理各种事宜,还有一部分,就是写给陌生客户寻找商机的。这一部分,就是我们的开发信
外贸邮件中如何介绍自己的优势
开发潜在客户和新客户,很重要的一点就是要吸引对方注意,让对方觉得跟你合作能各取所需。除了适当地推销自己外,你还需要让客户知道你们公司和产品的优势和特点。简言之,就是要突出卖点。
外贸邮件中,如何突出专业素养
与客户的前期接触,不仅是询价、报价这么简单,那只是新手刚入门时所处的初级阶段的情况而已。对于老业务员而言,需要做的事更多,更上一个层次,以体现自身的专业素养,增强潜在客户和目标客户跟你合作的信心。只要让对方觉得你是“行家”,他找你谈是找对人了,前期的目的就达到了。
回复新客户的询盘
收到询盘后,就应该仔细研究,并在第一时间给予客户回复,切不可拖沓,因为很多机会,都是在等待中失去的。效率,往往会成为业务开发的关键
回复有针对性的询盘
客户针对某一产品具体询价, 甚至给出了要求 图片及相关信息,必然希望能够在第一时间得到准确翔实的回复。
需要不明确的客户如何邮件引导
也许这是一个不错的机会。每个人的习惯不同,有人喜欢长篇大论,有人喜欢言简意赅,有人喜欢跟供应商详细探讨,有人喜欢根据供应商的推荐
老客户的询价如何巧妙回复
给老客户发送邮件时我们往往会非常随意。两个人之间的沟通,不会如陌生人般距离遥远。语句过分客气反而会显得疏远。用简单的几句话,点明主题,事情到位,不啰嗦,不浪费时间,就可以了。
给客户推荐新产品
不管是老客户还是新客户,我们都应该经常与客户保持互动,这样才不会容易被对方遗忘。所以适当地跟进,保持基本的联系,是非常有必要的。
快速准确的报价
不管是对待新客户还是老客户,报价的时效性都很重要。 尤其是对刚接触的潜在客户,一旦报价速度慢了,机会可能就拱手让人。但是在追求效率和速度的同时,也需要注意邮件的内容和报价的质量,要快而准,不能报价后发现算错了,再去跟客户道歉,去更新报价单,这只会让客户觉得你不可靠、不专业。
详细的报价如何写邮件
对于老客户、重要客户,或者对报价有具体要求和针对性的客户,你需要给出准确报价 。而报价的内容,要尽可能详细,并突出自身的优势,把能给到的信息一次性给全,节省双方时间,也在一开始就给客户树立一个专业的形象。
一旦价格陷入僵局,是否可以强调品质?
价格谈判陷人儒局 是常有的事,业务员不必惊慌,也不必客户一说价格贵,就立马降价,设反而容易让客户无所适从。 报价就应该是有理有据的,根据具体的描述 数量 包装等信息来核算价格, 可以经得起推敲。 如果客户嫌贵, 是否可以考虑适当调整细节? 比如说,修改包装、增加数量、改变某些配件和价格构成要素,来达到合理降价的目的
外贸中如何应对客户的砍价
砍价是每个业务员都会经常碰到的事,甚至每天都要面对新老客户的砍价要求。 有的客户根据产品和数量砍价,有的客户根据市场定位砍价,有的客户根据以往的采购经验砍价,还有的客户先乱砍一通,然后再通过货比三家来砍出最低价。
报价出去没有收到客户回复,多久跟进合适?
不要跟的太紧,毕竟大家都很忙,客户有自己的工作要处理,未必能抽出时间,来解决你的问题或者查阅你的报价。所以一般报价后,给对方充分的考虑和研究的时间,是有必要的。
建议1-2-4原则。也就是针对没回复的客户,报价后一周跟进,再两周跟进,再四周跟进。千万不要给客户留下一个“催命”的不好印象
特别在意价格的客户,价格谈判
初次报价之后,与客户来来回回就价格问题持续谈判,是很平常的。卖方希望维持一定的利润,买方希望拿到更好的价格, 自然会出现多轮价格拉锯。这就需要谈判双方控制自己的情绪和节奏,用一定的技巧去磨合,找一个能让双方妥协让步的折中点。
客户询价的时候不提供数量,如何报价?
可以分梯度报价。 比如,订货量为MOQ(最小起订量)的价格是多少:为一个20英尺柜的数量,价格是多少; 为40英尺柜的数量,价格又是多少. 先把几个重要的点设置好,通过梯度报价,来引导不同的客户。
客户确认后,发现自己价格报错了,如何处理?
1:如果订单已经确认,这时候才发现问题,应当及时告知客户,你方报错价格的实情,正确的价格应该是多少,并且对于已方的失误给客户道歉。同时,也需要跟客户商量,是否双方都可以承担一点损失,将订单继续执行下去。 如果客户严词拒绝,那供应商就要自己消化这部分损失,毕竟报价是自己报的,报出去的价格自然要坚持,诚信第一。
2:如果订单还未确认,仅仅是对方认可了价格,但是并没有正式下订单过来,这时候简单跟客户说明情况,更新报价单给客户,并且对于己方的失误道歉,这也就可以了。 尽管客户可能会因此不满而抱怨或者大发雷霆,但是订单只要没有确认,修改报价在生意场上是合理的。
当然,如果订单本身金额并不大,或者损失处在一个可以接受的范围内,那在一开始告知客户价格报错的同时,提出这张订单继续执行这个价格,无疑能让客户感受到供应商的“诚意”和“诚信”,这是难能可贵的,也能赢得客户的好感和尊敬,将来能争取更多的订单与合作机会。
样品寄出后,询问样品是否满意的邮件怎么写?
样品寄走后,不仅要告知客户寄样的时间,还要提供快递单号,以便客户在需要的时候查询快递进度。当然,乙方也要时刻查询快递情况,看客户何时签收。一旦签收,就需要及时跟进,了解情况,如样品是否满意,哪里有缺陷,哪里需要改进,是否需要重新打样等,这样才能有针对性地将订单执行下去。
什么情况下应向客户收取样品费?
根据不同的情况,设置三种不同的应对策略:
第一:针对老客户或重要客户,只要样品费的金额不大,完全可以由供应商承担。如果费用特别高,可以跟客户商量,比如双方分摊部分费用,共同承担开发过程中的成本。当然,这种情况下就需要特别注明,下单以后是否可以完全退还,或者未来订单金额到了多少的时候,可以逐步退还。
第二:针对新客户,可以先评估客户的情况和订单预期。如果费用在可以接受的范围内,考虑乙方独自承担。如果无法负担,可以跟客户讨论由对方承担或双方分担。
第三:针对新客户,如果样品金额相对较高,但是并没有高于快递费用,而客户又愿意承担这部分快递费,本着共同开发的商业惯例,应当由供应商承担样品费,而客户提供到付账号,或者直接支付运费。
样品出错怎么办,产品出现色差怎么办?
这是现实操作中一个非常麻烦的问题,往往会直接导致客户退货甚至索赔。在实际操作中,大货生产前,必须跟客户确认好产品的颜色和对应的色卡号,并严格按照客户指定的颜色,制作确认样。只有得到客户的确认,才可以参照样品来生产大货,这个步骤绝对不能少
现实中很多索赔,都跟色差有关。比如客户下单确认要大红色,也给了色号,但是供应商却做成了酒红色,客户能否接受?非常困难。如果客户整个系列的产品都是同一个色系,货架上别的产品都是大红色,就这批货是酒红色,他显然是无法接受的。
客户有PO,是不是没必要再做PI形式发票
事实上,很多客户在谈判完成后下单,会提供正式的合同,也就是找我们常说的 PO。这个时候供应商会核对相关内容, 提出接受合同或者列出要修改的地方,然后跟客户协商。这个时候,Po就是真正意义上的合同。但即便如此,供应商还是要尽量再做一份PI给客户确认,毕竟PO是客户做的,客户的意思有时会跟供应商的理解有偏差,若仅仅回签PO,以后双方若对合同的条款发生争议,就比较麻烦。
PI虽然只是形式发票,但很多客户都把它当成正式合同,双方签署的任何PI都是有效的。 有些客户没有PO给供应商,只要求供应商根据确定好的产品、价格、交货期等做好PI给他确认,一旦确认,PI就等同于真正的合同。
当然,还有少部分客户,仅仅把PI理解成一个正式的报价单,并没有当成任何跟合同有关的东西。
外贸中,验货未通过邮件怎么补救?
第三方验货公司相对而言对货物和品质的检验会非常专业,往往能发现一些普通验货员或者工厂质检员不容易发现的问题。一旦有特别的问题,或者AQL超标,供应商就会被出具Fail或Not conformed的报价,货特被拒收。还有一种情况,就是货物达到了AQL标准,但是还有一点小问题,验货员无法自己做主,需要和客户确认,这种情况一般就出具Pending或hold的报告,意思是“暂定”
提交单据并向客户催款
如果订单的付款方式是即期的,出货后,需要及时提交相关单据给客户并催款,这需要第一时间来做。即使是用信用证或D/P(付款交单)之类的付款方式,单据需要提交给银行,一般也应该给客户一份单据复印件作为参考,并告知货已经出运。
提单电放(telex release)应该如何操作?
提单电放简言之,就是货物承运人或者代理人,回收已签发的正本提单,或者不签发正本提单,以电传形式通知卸货港,将货物交付给收货人。
它的基本流程是,供应商通知货代,提交电放申请单或者出具保函,然后货代通知船公司安排电放。原有的提单上会打上TELEX RELEASE或者SURRENDERED的字样。
但需要注意一点,提单电放的真正含义是,放弃领取提单的权利。也就是说,从电放的那一刻起,货权就不再由自己掌握,卸货港那边仅仅依靠提单复印件就可以提供。在未收到客户款项的情况下,电放提单一定要慎之又慎!
外贸中,客户说付了款,请客户提供银行水单的邮件怎么写?
很多时候,已经通知客户付款,但是等了多日都不见有款项到账。这个时候就需要主动询问客户,让对方帮助查询,或者提供银行水单。因为跨境汇款的审核相当严格,收款人的账号、公司名、收款银行甚至中转行的信息都需要完全准确,任何一个细节有误,或者拼写错误,汇款都有可能被退回或者暂时冻结。
到客户发来的汇款凭证,是否可以邮件或电放提单?
最好不要。保险起见,还是等货款到账后再安排。因为银行的凭证未必是真实的,客户可以造假。在一些细节上故意写错信息,比如SWIFT号,或者公司名跟地址对应不上之类的。银行收到电汇申请后,审核发现问题,就会退回款项。
所以跨国交易要特别注意收款安全,如果款项没有到账,仅仅凭借对方的一份银行凭证,是不可以提供提单的。
请客户修改信用证的邮件怎么写?
收到信用证,需要在第一时间审证,并通知客户具体需要修改的地方。即使供应商对条款全部接受,没有地方需要修改,也要给客户一个确认。一般情况下,客户会先提供一个草稿件,给供应商确认,然后再请银行出具正本的信用证。这样能最大限度地避免改证的费用和麻烦。
请客户接受信用证不符点的邮件怎么写?
信用证在交单的时候,经常会有不符点产生。在这种情况下,如果不是特别严重的问题,只要得到客户的确认,银行是可以继续偿付的。
开立信用证一般在生产前,而订单操作过程中会出现各种变数,比如客户要改一些东西,或者已方出现某某问题,但并未严重到非改信用证不是的地方。所以业务员就需要在交单给银行的同时,或者银行指出不符点的情况下,请客户书面确认并接受。
客户投放如何处理,收到投诉,如何在第一时间应对?
投诉是谁都不愿意碰到的,一旦发生,就不可避免地会造成损失。在这种情况下,供应商跟客户出于自身立场和利益的考虑,必然会有争论和不同意见。
处理方式是:只要收到客户的投诉,第一时间先给出正面回应,不要纠结于这是谁的错,而是先争取一定时间去思考和讨论,等公司内部达成一致的处理意见或几套处理方案后,再跟客户讨论商量。这样既有时间进行内部紧急磋商,也可以避免在客户气头上火上浇油,先冷处理一下,对双方都有好处。业务员可以这样回复客户投诉邮件。
如果处理库存产品出货后遭遇索赔?
首先,要看客户是否知道这批产品是库存。如果客户知道,并确认过产品的品质,这时候可以根据当初确认的邮件和样品,向客户表示乙方拒绝索赔的意见,并提供相关证据。如果客户不知道产品是库存的情况,当成新产品来采购,而品质的确是次于客户要求的,那就只能跟客户商量,部分打折,或者以补货的形式给客户补偿。最后如果双方依然谈不好,就只能根据订立的合同来处理。
其次,要看库存产品的品质是否参差不齐,出货的产品是否跟确认的样品有很大差异。这是一定要弄清楚的。卖库存产品往往是纠纷最多的。客户会以为,你给我的样品我能接受,但是大货的品质实在太差,我无法接受。为了避免这种情况发生,往往会在库存产品中寻找品质和外观最差的几个样品,给客户确认。如果客户可以接受,那整批货出货后,遭遇索赔的概率就会大大下降。
如何询问产品销售情况邮件怎么写?
外贸产品销售以后,是需要保持跟进,了解进展的。比如产品在当地市场的销售情况如何?消费者有什么反馈?有哪些地方需要改进?跟市场上同类产品相比有什么优缺点?价格上是不是有足够的竞争力?这些都是需要跟客户讨论的,对业务员未来的订单操作很有帮助。
外贸中了解最新市场动向
供应商要时刻关注市场信息,了解最新情况,并根据海外市场的变化,来判断和制订销售方案。对供应商而言,闭门造车不可取,这会使你跟外部环境脱节。要了解市场、了解需求、了解消费者偏好,有针对性地跟潜在客户谈判,赢得订单和机会。
外贸中如何回复客户的索赔?
一般有三种方式,一是接受,二是拒绝,三是拖延。根据不同的场景,可以大致用以下句型回复客户:
1:直接接受
“I am sorry for the defectives. We will afford all the claim charge.”
对于产品的品质问题我非常抱歉,我方会承担所有赔款。
2:委婉拒绝
“to be honest, it is not our mistake to cause the claim. Please check the issues in detail as below.”
坦白说,不是我们的问题造成损失,请看以下的具体内容。
3:暂时拖延型
”sorry to hear that the claim issue happened. We will do the internal investigation, and give you reply soon.”
很抱歉听到索赔的事情发生。我们会做内部调查,并尽快给您答复。
不要在第一时间就过于爽快地答应客户的全部要求。不管乙方有足够理由,还是毫无道理,都需要有一个迂回的时间作为缓冲,为接下去的谈判营造一些有利的条件。推荐第三种
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